Každý rok na sklonku podzimu zažíváme obrovský zájem uživatelů o naše produkty a služby. To by pochopitelně nebylo nic špatného, ale ono je to rok od roku výraznější. Poskytovatelům sociálních služeb zbyly peníze, nebo to zkrátka bylo v plánu, a tak se pořizuje tu program, támhle zálohování dat, onde čtečky čárového kódu a ještě jinde doplňující licence třeba pro karty sociálních služeb. Tak, do toho nějaké to stěhování dat do cloudu, nákup nových počítačů, konfigurace sítě a hned je o zábavu na dlouhé zimní večery postaráno.

V čem je problém?

Problém je v tom, že tento zvýšený zájem o Petr Zajíc software začíná rok od roku dřív a dřív. Letos (článek píšu 22.10.2016) začala „sezóna“ už první týden v září a pomalu začíná být zřejmé, že nestihneme uspokojit všechny zájemce o naše produkty a služby do konce roku. Jako vloni a předloni, budeme zkrátka muset dát přednost těm, co přijdou – a objednají – dříve. Mezi svátky má firma dovolenou.

Počítejte se mnou: 28.10 je svátek, 17.11 je taky svátek a později než 20.12 se prakticky nedá nic zařídit. Do konce roku tedy zbývá nějakých 40 pracovních dní.

Pokud chce někdo zavést software „z nuly“, je to práce na celý pracovní den (jízda, školení, instalace, ukázka, dokumentace, zodpovězení dotazů a konzumace chlebíčků…) a nejde to ošidit. Čtečky jsou rovněž akce na celý den, školení existujících zákazníků je typicky alespoň půldenní a u migrací dat ze software třetích stran to nelze předem ani odhadnout.

Momentálně máme ve frontě do konce roku asi 6 požadavků na instalace programů, čtvery čtečky, šestero školení a zhruba desítku naplánovaných servisních zásahů. To je 26 pracovních dnů vyplněno, zbývá asi 14 dnů do konce roku volných.

Má to nějaké řešení?

Pokud tedy budete v letošním roce ještě potřebovat nějaké náše služby, zkuste se prosím ozvat co možná nejdříve. Samozřejmě se Vám pokusíme vyhovět; jestliže ale bude všechno probíhat stávajícím tempem, tak volné letošní termíny zmizí do konce října jako pára nad hrncem.

Bude rozumné naplánovat i pomoc po telefonu, pokud cítíte, že je to na delší dobu. Tak například u přeinstalace programu na nově pořízený počítač sice většinou nemusíme být fyzicky přítomni, ale stejně to zabere nějakých 30-40 minut a je dobré si dohodnout den a hodinu, abychom se Vám mohli věnovat a nebyli někde v terénu. Stejně tak je dobré naplánovat rozšiřování aplikace o další sociální služby či nastavování cloudu.

Výjimkou z tohoto pravidla je výměna baterií ve čtečkách, protože tu lze provést během nočních hodin tak, abyste druhý den ráno měli přístroje zpět v balíčku na poště. Čtečky tedy můžete posílat prakticky non-stop, pouze je dobré si zavolat, zda máme skladem dostatečný počet baterií.